ユーザーパネルのチケット
クライアントの設定、接続トラブル、契約、支払いの確認、返金についてのお問い合わせにご利用いただけます。該当のアカウントにログインしてチケット画面を開き、問題の内容を入力してください。追加情報は同じチケットに返信してお送りください。
VPNK9 / サポート
サポートとお問い合わせ
アカウント、接続、請求に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。確認や追加情報のやり取りがスムーズに進むよう、問題と関連する注文は同じチケットにまとめてください。
メール・Telegram
公開のサポート用メールアドレスやTelegramの連絡先は掲載していません。アカウント、注文、接続に関するお問い合わせはユーザーパネルのチケットをご利用ください。確認が取れていない外部の連絡先には、ログイン情報を送らないでください。
ログインできない場合は、ユーザー名や入力モード、画面に表示されるエラーメッセージをご確認のうえ、クイックスタートガイドもご参照ください。お問い合わせのために支払いを繰り返す必要はありません。
クイックスタートを見る ›
お問い合わせ内容
送信前に用意する情報
現在の問題に関係する情報だけをお送りください。スクリーンショットを添付する場合は、パスワード、完全なサブスクリプションURL、アクセストークン、決済アカウントなどの機密情報を隠してください。
接続・クライアント
利用しているプラットフォームとクライアント名、選択した回線、発生した日時、具体的なエラーメッセージをお知らせください。すべてのアプリで接続できないのか、特定のサイトやアプリだけで問題が起きるのか、回線やローカルネットワークを切り替えた後の状況もご記入ください。
接続済みと表示されるのにアクセスに問題がある場合は、まず接続状況の確認ガイド ›を参考に、出口IPとアプリごとのアクセス状況を確認し、その結果をチケットに記載してください。
契約・支払い・返金
該当するプラン、注文状況、問題が発生するまでの経緯をお知らせください。支払いの確認には、注文番号と支払い方法を添え、機密情報を隠した証明書類をご提出ください。同じ注文について重複して送信しないようご注意ください。
VPNK9では理由を問わない7日間の返金保証を提供しています。返金については該当するアカウントからチケットを送信してください。詳細は利用規約 ›をご確認ください。
対応とその後の確認
返信と対応状況の確認
現在、固定の返信期限は設けていません。返信までの時間は、対応中のチケット数や問題の複雑さ、必要な情報がそろっているかによって異なります。注文の確認や接続の調査で追加情報が必要になる場合もあり、即時の返信はお約束できません。
アカウント作成前に設定方法を確認できますか？
クイックスタートと回線の説明を先にご覧いただけます。アカウントの作成にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。クライアントとサブスクリプションの利用開始手順はユーザーパネルにあります。Windows、macOS、Android、Linuxではログイン後にクライアントをダウンロードできます。iOSのリンクは有効なプランが必要です。
支払い後にステータスが更新されません。もう一度支払う必要がありますか？
まず決済の証明を保管し、ユーザーパネルで該当する注文のステータスをご確認ください。不明な点が残る場合は、注文番号と状況をチケットでお知らせのうえ、確認をお待ちください。画面のステータスが更新されないという理由だけで、支払いを繰り返さないでください。
サポートへの問い合わせ時にアカウントのパスワードは必要ですか？
お問い合わせには、アカウントのパスワードや完全なサブスクリプションURLを記載しないでください。初期調査には、エラーメッセージ、利用中のプラットフォーム、回線名、機密情報を隠したスクリーンショットが役立ちます。