使用者面板工單
適用於用戶端設定、線路連線異常、訂閱取得、付款核對及退款諮詢。登入對應帳戶後進入工單區，填寫問題描述；後續補充資料請直接回覆原工單。
VPNK9 / 客服
客服與支援工單
帳戶、連線與帳單問題請統一透過使用者面板提交。將問題與相關訂單放在同一張工單中，方便核對紀錄、補充資料及查看回覆。
電子郵件與 Telegram
本站目前未公開客服電子郵件或 Telegram 聯絡方式。帳戶、訂單與連線問題請透過使用者面板工單處理，請勿將帳戶資料傳送給未經確認的站外聯絡人。
無法登入時，可先確認使用者名稱、輸入法狀態與頁面錯誤提示，並參考快速入門說明進行排查。請勿為了提交問題而重複付款。
查看快速入門 ›
問題描述
提交前需要準備哪些資料
僅提供與目前問題相關的資訊。截圖前請遮蔽密碼、完整訂閱連結、存取權杖及付款帳戶等敏感資料。
連線與用戶端
請說明使用的平台、用戶端名稱、所選線路、發生時間及具體錯誤提示。補充說明是所有應用程式都無法連線，還是只有特定網站或應用程式異常，以及切換線路或本機網路後的結果。
顯示已連線但存取異常時，可先參考連線生效檢查指南 ›，確認出口 IP 與各應用程式的存取情況，再將結果填入工單。
訂閱、付款與退款
請說明相關方案、訂單狀態及問題發生經過。核對付款時，請附上相關訂單編號、付款方式及已遮蔽敏感資料的憑證，避免重複提交相同訂單。
VPNK9 提供 7 天無理由退款。退款諮詢請透過對應帳戶提交工單，詳細規則請參閱服務條款 ›。
處理與追蹤
回覆時間與進度查詢
目前未公布固定回覆時限。回覆時間取決於待處理工單數量、問題複雜程度及資料是否完整；核對訂單與排查連線問題也可能需要補充資訊，恕不承諾即時回覆。
尚未有帳戶，可以先查看設定說明嗎？
可以先閱讀快速入門與線路說明。開通帳戶無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可註冊；用戶端與訂閱入口位於使用者面板中。Windows、macOS、Android、Linux 可登入後下載用戶端；iOS 連結則需要有效方案。
付款後狀態尚未更新，需要再次付款嗎？
請先保留付款憑證，並在使用者面板核對相關訂單狀態。若仍有疑問，請透過工單提供訂單編號及相關說明，等待核對；請勿只因頁面狀態尚未更新就重複付款。
客服排查時需要提供帳戶密碼嗎？
提交問題描述時，請勿附上帳戶密碼或完整訂閱連結。錯誤提示、所用平台、線路名稱，以及已遮蔽敏感資料的截圖，較適合用於初步排查。